データ更新日：2025年03月31日
張 婧 （ちょう せい） 准教授 Zhang Jing
所属組織・役職等
人間社会研究域 経済学経営学系 人間社会研究域経済学経営学系
教育分野
【学士課程】
人間社会学域 経済学類
【大学院前期課程】
人間社会環境研究科 経済学専攻
【大学院後期課程】
人間社会環境研究科 人間社会環境学専攻 人間社会環境研究科 人間社会環境学専攻 社会経済学コース
所属研究室等
マーケティング論
学歴
【出身大学院】
広島大学 博士課程 社会科学研究科 2016/03 修了
職歴
生年月
所属学会
アジア市場経済学会 事務局長(2023-2024)
日本マーケティング学会
サービス学会 査読委員(2022-2024)
アジア市場経済学会 国際交流委員会副委員長(2021-2022)
日本消費経済学会
学内委員会委員等
受賞学術賞
○日本マーケティング学会オーラルセッション2024 / ベストオーラルペーパー賞(2024/10)
○ISSIP ICServ 2023 Prospective Research Award(2023/09)
○日本マーケティング学会オーラルセッション2022 / ベストオーラルペーパー賞(2022/10)
○日本マーケティング学会オーラルセッション2021 / ベストオーラルペーパー賞(2021/10)
専門分野
マーケティング, サービスマーケティング
専門分野キーワード
顧客経験,価値創造,サービス・ロジック,価値共創
研究課題
著書
- 北欧学派のマーケティング研究ー市場を超えたサービス関係によるアプローチ 白桃書房 2021/02 共著
- 価値共創マーケティングの深化 同文舘出版 2025/03/30 原著書 分担執筆 村松潤一編著 978-4495650247
- サービス社会のマネジメント 同文舘出版 2018/12 共著 張 婧
- ケースブック価値共創とマーケティング論 同文舘出版 2016/03 共著 張 婧
- 価値共創とマーケティング論 同文舘出版 2015/03 共著 張 婧
- 連携による知の創造 白桃書房 2014/03 共著 張 婧
論文
- カスタマーレビューが投稿者自身のホテル体験を変える ― SIB効果で見る新しい顧客経験の創出 ― 梁 庭昌,張 婧,増田 俊太郎 マーケティングレビュー 6巻 1号 31頁 2025/02 査読有 研究論文（学術雑誌）
- Clarifying Experience Formation from the Customer's Perspective Using Critical Incident Technique Zhang Jing Journal of Serviceology 9巻 1号 1頁 2024/04 査読有 研究論文（学術雑誌）
- Unveiling Customer-Centric Product Development: Insights from Japanese Robotics Company Zhang Jing, Xianghua Jiang, Junichi Muramatsu Lecture Notes in Computer Science (LNCS) volume 14691巻 261–272頁 2024/06/01 査読有 原著論文 研究論文（学術雑誌）
- Service Providers' Logics and Behaviors in Value Co-Creation Ohyabu Akira, Jing Zhang, Juichi Muramatsu Lecture Notes in Computer Science (LNCS) volume 14689巻 223–236頁 2024/06/01 査読有 原著論文 研究論文（学術雑誌）
- Comparison between Thai and Japanese Retailers in the Vietnamese Market: Examining the Issue from a Dynamic Marketing Capabilities Perspective Tran Thi Tuyet Nhung,Nguyen Ngoc Mai,Jing Zhang,Yoshirou Fujioka アジア市場経済学会年報 26号 1頁 2023/06 査読有 研究論文（学術雑誌）
- COVID-19環境下におけるサービス経験の感情的要因― 感情種類による影響の探索的・実証的研究 ― 張 婧,梁 庭昌 マーケティングレビュー 4巻 1号 51頁 2023/02 査読有 原著論文 研究論文（学術雑誌）
- 聴衆認知による顧客経験の形成と変容-Saying-Is-Believing 効果のアプローチから 梁庭昌,張婧,相馬敏彦 Japan Marketing Academy Conference Proceedings 11巻 77頁 2022/10 査読有 研究論文（その他学術会議資料等）
- 情報信託に対する消費者の認知・受容と制度的課題 ―企業との価値共創経験に着目して― 田原静,張婧,梁庭昌,村松潤一 マーケティングレビュー 3巻 1号 12頁 2022/02 査読有 研究論文（学術雑誌）
- Customer Experience Formation Using Post-Purchase Information: Focusing on Chinese Consumers 張婧 アジア市場経済学会年報 24巻 11頁 2021/09 査読有 原著論文 研究論文（学術雑誌）
- アフターコロナ・ウイズコロナ時代の価値共創マーケティング ― 企業システムの視点から ― 村松 潤一,大藪 亮,宮脇 靖典,張 婧 マーケティング・ジャーナル 41巻 1号 41頁 2021/06 研究論文（学術雑誌）
- 相互作用プラットフォームを通して価値がどのように生まれるか 張 婧 アジア市場経済学会年報 23号 93頁 2020/06 査読有 研究論文（学術雑誌）
- 顧客関係からみた小売企業のアジア進出プロセス 張 婧 アジア市場経済学会年報 22号 23頁 2019/09 査読有 研究論文（学術雑誌）
- 消費概念の拡張と価値共創型企業システムに関する一考察 張 婧 消費経済研究 6号 103頁 2017/07 査読有 研究論文（学術雑誌）
- 小売店頭における価値共創マーケティング―従業員と顧客の相互作用を中心に― 張 婧 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス 5巻 287頁 2016/10 査読有 研究論文（その他学術会議資料等）
- サービスの視点による小売マーケティング研究の再検討 張 婧 社会情報研究 15号 39頁 2016/03 査読有 研究論文（大学・研究所等紀要）
- 小売企業の海外進出における顧客関係の構築―ファミリーマートを事例として― 張 婧 アジア市場経済学会年報 18号 25頁 2015/07 査読有 研究論文（学術雑誌）
- 価値共創型小売企業システムのモデル化―企業と顧客の新しい関係を踏まえてー 張 婧 消費経済研究 3号 145頁 2014/06 査読有 研究論文（学術雑誌）
- 価値共創型小売企業システムの分析枠組みに関する一考察 張 婧 マネジメント研究 14号 81頁 2013/03 査読有 研究論文（大学・研究所等紀要）
- カスタマーレビューが投稿者自身のホテル体験を変える ― SIB効果で見る新しい顧客経験の創出 ― 梁 庭昌 , 張 婧 , 増田 俊太郎 マーケティングレビュー 6巻 1号 31-38頁 2025/02 査読有 原著論文 研究論文（学術雑誌）
講演・口頭発表等
- 各アクターが有するロジックがフロントラインサービス従業員の共創行動に与える影響(会議名：サービス学会第13回国内大会)(2025/03/05)
- 災害復興における「金融の民主化」（クラファン） の効果：能登地方の事例を踏まえて(会議名：第15回北陸地域政策研究 フォーラム)(2025/03/01)
- カスタマーレビューが投稿者自身のホテル体験を変える ― SIB効果で見る新しい顧客経験の創出 ―(会議名：日本マーケティング学会主催マーケティングカンファレンス2024)(2024/10/13)
- Service Providers’ Logics and Behaviors in Value Co-Creation(会議名：Human-Computure Interaction International Conference 2024 (HCII2024))(2024/06/29)
- Unveiling Customer-Centric Product Development: Insights from Japanese Robotics Company (会議名：Human-Computure Interaction International Conference 2024 (HCII2024))(2024/06/29)
- Defining Memorable Service Experience - Understanding the Dynamic Customer Experience from the Perspective of Experience Memorability(会議名：The 8th International Conference on Serviceology)(2023/09/16)
- The influence of C2C Communications in Sharers’ Customer Experience: Focusing on Saying-Is-Believing Effect in eWOM Context(会議名：The 8th Naples Forum on Service)(2023/06/09)
- COVID-19におけるサービス経験の感情的要因 ― 感情種類による影響の探索的・実証的研究 ―(会議名：日本マーケティング学会 マーケティングカンファレンス2022)(2022/10/16)
- 聴衆認知による顧客経験の形成と変容 ― Saying-Is-Believing効果のアプローチから ―(会議名：日本マーケティング学会 マーケティングカンファレンス2022)(2022/10/16)
- How Customer Emotions Affect the Service Experience(会議名：China Marketing International Conference 2022)(2022/07/29)
- How Word-of-Mouth Shapes Sharers' Brand Commitment(会議名：China Marketing International Conference 2022)(2022/07/30)
- ベトナム市場におけるタイ系と日系小売企業の価値共創に関する比較研究(会議名：第26回アジア市場経済学会全国研究大会)(2022/07/02)
- プロセスとしてのサービスの捉え方 ーサービスの理論化への試みー(会議名：サービス学会第10回国内大会OSセッション)(2022/03/07)
- 顧客の視点からみた顧客経験の形成と影響要因 ―顧客の食生活に焦点をあて(会議名：日本マーケティング学会カンファレンス2021)(2021/10/17)
- 情報信託に対する消費者の認知・受容と制度的課題 ―企業との価値共創経験に着目して―(会議名：日本マーケティング学会カンファレンス2021)(2021/10/17)
- Transformation of co-creation activities between retailers and customers in Corona -The possibility of value co-creation marketing in the post-Corona era-(会議名：アジア市場経済学会第25回全国大会)(2021/07/03)
- サービス・ロジックの基本的考え方と理論的・実践的意義(会議名：サービス学会)(2021/03/09)
その他（報告書など）
- サービス社会のマーケティング―価値共創マーケティング 張婧, ホーバック, 根本裕太郎, Tran Thi Tuyet Nhung サービス学会 サービソロジーwebマガジン(一般記事/若手がゆく） 2022/02/15 ⑭その他記事
- コーヒーライフと価値共創 (2)：生活者を中心にした新しいビジネスの仕組み 張婧, 村松潤一 サービス学会 サービソロジーwebマガジン 2021/05/12 ⑭その他記事
芸術・フィールドワーク
特許
共同研究希望テーマ
科研費
○科学研究費助成事業 基盤研究C「「記憶に残るサービス経験」の概念提示に基づく動態的顧客経験の理論構築 」(2024-2026) 代表者
○若手研究「小売企業と顧客の共創活動を通じた顧客経験の形成プロセスに関する研究」(2021-2023) 代表者
○基盤研究（C）「消費概念の拡張に伴う顧客の消費プロセスにおけるマーケティングの研究」(2016-2019) 分担者
競争的資金・寄付金等
○競争的資金(学内) (2021-2021) 研究 コロナ下におけるサービス経験の影響要因 女性研究者等研究支援制度スタートアップ部門 金沢大学
○競争的資金(学外) (2019/10-2021/03) 研究 情報信託に対する消費者の認知・受容および制度的課題に関する研究 公益財団法人トラスト未来フォーラム 研究助成 公益財団法人トラスト未来フォーラム
○競争的資金(学外) (2018/04-2019/03) 研究 顧客との価値共創とキャッシュレス化の影響 公益財団法人 電気通信普及財団 研究調査助成 公益財団法人電気通信普及財団
共同研究・受託研究実績
○価値共創型サービスビジネスモデル実現のための調査研究(2024-2024)
○価値共創マーケティング視点による非汎用産業機械アフターサービス・ビジネス構築可能性検討(2023-2023)
○サービスエコシステムを対象としたサービスロジックに関する研究(2017-2018)
○サービス概念に基づくビジネスモデルの構築(2017-2018)